心亮閣 Solacare 使用條款及細則

1. 定義

• 「輔導人員」指以擁有人帳戶註冊、透過本平台管理其專業執業之香港精神健康從業員，包括註冊社工、輔導員、輔導心理學家、臨床心理學家、教育心理學家、註冊護士（精神科）、職業治療師、精神科醫生、註冊表達藝術治療師及音樂治療師。
• 「案主」指透過本平台預約、接受或查閱由輔導人員提供之服務之人士。
• 「使用者」指任何使用服務之人士，包括輔導人員及案主。
• 「內容」指於平台上載、儲存、傳送或顯示之任何資料，包括文字、文件、表格、記錄、影像及訊息。
• 「臨床內容」指由輔導人員建立或管理、與案主個案相關之臨床、社工或專業記錄。
• 「第三方服務」指本平台所整合之外部供應商服務，詳見第 9 條。

2. 平台性質與我們的角色

心亮閣是一個電子精神健康平台，並非醫療機構、診所或健康服務提供者。我們不直接提供任何醫療、心理、輔導或臨床建議、診斷或治療。

一切由案主接受之專業服務，皆由輔導人員獨立提供。輔導關係只存在於輔導人員與案主之間，心亮閣並非該專業關係之一方，亦不對任何專業服務之內容、質素、適切性或結果負責。

本平台於輔導人員與案主之間僅擔當技術中介，提供預約、通訊、文件管理、收款處理等工具。我們會核實輔導人員所屬中心負責人的專業資格確保他持有由香港認可專業機構的執業證明文件，但不就輔導人員之專業資格文件真實性、操守或表現作出保證（除本條款另有訂明者外）。

3. 接受及修訂條款

使用服務即表示你同意本條款。我們可不時修訂本條款，修訂後之版本將於平台公佈並列明生效日期。

修訂生效後你繼續使用服務，即視為接受修訂後之條款。如屬重大變更，我們會盡合理努力以電郵或平台通知提示你。

4. 帳戶註冊及資格

你須年滿 18 歲，並具備訂立具約束力合約之法律能力，方可註冊帳戶。如未成年人在家長或監護人同意下使用服務，相關家長或監護人須同意受本條款約束。

你須提供真實、準確及完整之註冊資料，並在資料變更時及時更新。

帳戶登入及身份驗證透過 Clerk 處理。你須對其相關條款負責。

5. 帳戶安全

你須妥善保管帳戶登入憑證，並對在你帳戶下發生之一切活動負責。

如你發現帳戶有未經授權之使用，須立即通知我們。對於因你未能保障帳戶安全而引致之損失，我們概不負責。

6. 可接受使用

你同意不會進行以下行為：

• 違反任何適用法律、法規或第三方權利；
• 上載或傳送非法、誹謗、淫穢、具威脅性、騷擾性或具誤導性之內容；
• 上載含病毒、惡意程式碼或可干擾平台運作之內容；
• 未經授權嘗試進入平台系統、其他使用者帳戶或任何受限部分；
• 以自動化方式大量擷取平台資料；
• 冒充他人或虛報你與任何人或實體之關係；
• 將服務用於任何非其設計用途之目的。

我們有權（但無義務）審查、移除或限制任何違反本條款之內容或帳戶。

7. 知識產權

平台本身、其軟件、設計、商標、標誌及由心亮閣製作之內容（不包括使用者內容），均屬心亮閣或其授權人之財產，受知識產權法保護。

在不違反本條款之前提下，我們授予你有限、非獨家、不可轉讓、可撤回之權利使用服務。

你保留你所上載之使用者內容之擁有權。你授予我們有限授權，僅為提供、維護及改善服務之必要範圍內，儲存、處理及顯示該等內容。

8. 服務可用性

我們致力維持服務穩定，但不保證服務不會中斷、無誤或永遠可用。服務可能因維護、更新、第三方服務故障或其他超出我們控制之因素而暫停。

我們可不時新增、修改或停止服務之任何功能，恕不另行個別通知。

9. 第三方服務

本平台整合多項第三方服務以提供功能，包括但不限於：身份驗證、付款處理、視像及即時通訊、訊息通知及電郵傳送等。

該等第三方服務由其各自之供應商營運，並受其自身條款及私隱政策約束。我們不對第三方服務之可用性、表現、安全或行為負責。你使用相關功能即表示同意有關第三方之條款。

10. 私隱及資料

我們對個人資料之收集、使用及處理，受獨立之《私隱政策》約束。該政策構成本條款不可分割之一部分。請參閱《私隱政策》以了解詳情。

為免生疑問，本條款不重複載述私隱事宜；如有關於資料處理之疑問，概以《私隱政策》為準。

11. 專業資格及牌照

你聲明並保證，你持有在香港提供相關專業服務所需之一切有效資格、註冊、牌照及職權，並會在使用服務期間持續維持有效狀態。

你須遵守適用於你之專業守則、操守標準及法律規定。如你之專業註冊被暫停、撤銷或附有限制，你須立即通知我們並停止透過平台提供受影響之服務。

你同意按要求上載專業資格證明文件供核實。核實程序僅屬基本行政查核，不構成心亮閣對你之資格、能力或操守之認可或保證。你須對所提交文件之真確性負全責。

12. 專業責任

你獨立並全權負責向案主提供之一切專業服務，包括臨床判斷、評估、治療、轉介、記錄保存及專業操守。

你確認心亮閣並非你與案主之專業關係之一方，亦不對該等服務之內容或結果承擔任何責任。

你須自行就你之專業執業購買及維持足夠之專業彌償保險。

13. 個案記錄及臨床內容

你於平台建立之臨床內容由你建立及管理。每位案主之臨床記錄按輔導人員獨立保存，並在不同輔導人員之間互相隔離。

你須確保你之記錄保存符合適用法律及專業標準（包括保存期限）。

平台提供之文件、表格及任務工具僅屬輔助工具，不取代你之專業判斷。

14. 訂閱及收費

部分功能須按訂閱方案付費使用。各方案之功能、費用及限制以平台當時公佈者為準。

訂閱費按所選週期循環收取，除另有訂明外，續期費用會自動扣取，直至你取消為止。

你可按平台說明取消訂閱。除法律規定或我們另行酌情處理外，已繳費用一般不獲退還。

我們可在合理通知後調整收費。價格調整將於下一個收費週期生效。

15. 收款及付款處理

案主就專業服務向你支付之款項，透過第三方付款處理服務 Stripe（連同連接帳戶安排）處理。你須完成相關付款處理供應商之開戶及驗證程序，並遵守其條款。

就透過平台處理之服務收款，我們可按公佈之費率收取平台使用費或交易費。相關費用會於款項結算時扣除或另行說明。

視乎你之訂閱等級，你可能獲准於平台以外自行收取服務費用。如屬此情況，相關收款、開單及退款安排由你全權負責，心亮閣不參與亦不負責。

退款及取消政策由你自行制定並向案主清楚說明。就專業服務費之退款，你須直接與案主處理；心亮閣僅提供技術處理，不就服務費之退款承擔責任。

你須自行負責就你之收入申報及繳付一切適用稅項。

16. 名錄資料

如你選擇在平台之輔導人員名錄登載，你須確保所提供之資料（包括專業簡介、服務範圍及收費）真實、準確及不具誤導性。

我們可因應內容是否符合本條款而拒絕、編輯或移除任何名錄登載。

17. 輔導人員帳戶之終止

你可隨時按平台說明終止帳戶。

帳戶終止後，你須自行就其臨床記錄之保存及交付承擔專業責任。你應在帳戶關閉前匯出所需記錄。資料之保留及刪除安排詳見《私隱政策》。

18. 服務之提供

你透過平台預約及接受之專業服務，由輔導人員獨立提供，並非由心亮閣提供。一切關於服務內容、適切性、質素及結果之事宜，由你與輔導人員之間直接處理。

平台提供之資訊（包括輔導人員簡介及配對建議）僅供參考，不構成醫療建議，亦不保證任何輔導人員適合你之需要。最終是否預約由你自行決定。

19. 輔導關係

你確認輔導關係只存在於你與輔導人員之間。心亮閣並非該關係之一方，不就你所接受之服務承擔臨床或專業責任。

任何臨床知情同意、治療協議或專業安排，由你與輔導人員直接訂立，與本條款分開處理。

20. 預約、付款及取消

你可透過平台預約服務。預約須經身份驗證程序確認。

服務費用由輔導人員釐定，並於預約時或按輔導人員安排顯示。付款透過第三方付款處理服務處理。

取消及退款政策由各輔導人員自行制定。你須在預約前了解相關輔導人員之政策。就服務費之退款請求，你須直接與輔導人員處理。

如未有依時出席或未按輔導人員政策取消，你可能須承擔相關費用。

21. 線上會談及通訊

部分服務以線上形式進行，包括視像、語音以及文字方式。你須自行確保具備穩定網絡、適當裝置及合適私隱環境。

我們不就因你一方之網絡、裝置或環境問題而影響之會診質素負責。

22. 表格、家課及任務

輔導人員可透過平台向你發出表格、評估或家課任務。你提交之內容只會與相關輔導人員分享，作專業輔導用途。

你須對所提交資料之真確性負責。該等資料如何處理，詳見《私隱政策》。

23. 案主之責任

你同意僅為合法及預期用途使用服務，並不會藉服務騷擾、威脅或不當對待任何輔導人員或其他使用者。

你明白本平台不適用於緊急情況，並會在危機時按本條款開首之提示尋求即時協助。

24. 免責聲明

服務按「現狀」及「現有」基礎提供。在適用法律允許之最大範圍內，我們不就服務作出任何明示或暗示之保證，包括適銷性、適合特定用途及不侵權之保證。

我們不保證服務不會中斷、安全或無誤，亦不保證任何透過服務取得之結果。

25. 責任限制

在適用法律允許之最大範圍內，心亮閣及其董事、僱員及代理人，概不就任何間接、附帶、特殊、懲罰性或衍生性損失負責，包括利潤、商譽、資料或預期節省之損失，不論基於何種法律理據。

在任何情況下，我們就本條款或服務所引致之累計總責任，不超過你在引致責任之事件發生前 12 個月內就服務向我們實際支付之款項（如有），或港幣 1,000 元（以較高者為準）。

本條款並不排除或限制任何依法不得排除或限制之責任。

26. 彌償

你同意就因你違反本條款、違反法律、或侵犯第三方權利而引致或相關之任何索償、損失、責任及開支（包括合理法律費用），向 心亮閣作出彌償並使其免受損害。

27. 暫停及終止

如你違反本條款，或我們合理認為有需要保障平台、其他使用者或第三方，我們可暫停或終止你之帳戶，並在合理情況下作出通知。

終止後，授予你之使用權即告終止。性質上應於終止後繼續生效之條款（包括知識產權、責任限制、彌償及管轄法律）將繼續有效。

28. 管轄法律及爭議

本條款受加拿大安大略省法律，以及當地適用之加拿大聯邦法律管轄，並按其詮釋。

因本條款或服務而引起之任何爭議，雙方同意受安大略省法院之非專屬司法管轄權管轄。

如你以消費者身分使用服務，本條款不影響你在常居地法律下所享有、不可藉合約排除之強制性消費者保障。

29. 一般條款

完整協議：本條款連同《私隱政策》及任何適用之附加條款，構成你與我們之間就服務之完整協議。

可分割性：如本條款任何條文被裁定為無效或不可執行，其餘條文仍具完全效力。

不放棄：我們未行使或延遲行使任何權利，不構成放棄該權利。

轉讓：未經我們事先書面同意，你不得轉讓本條款下之權利或義務。我們可在合理通知後轉讓本條款。

第三方權利：除本條款明確訂明者外，非本條款一方之人士無權執行本條款任何條文。

語言：如本條款備有不同語言版本而有歧義，以英文版本為準。

30. 聯絡我們

如對本條款有任何疑問，請聯絡公司負責人 Nicholas Wong，電郵：[email protected]。